Job Description – Contact center medewerker

MISSIE

Je staat in voor de correcte uitvoering van de projecten die je worden toegewezen door de Projectmanager met als doel een uitstekende dienstverlening te verzorgen naar de eindklant toe

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

1. Werkorganisatie

• de interne organisatie en procedures van Mifratel kennen en begrijpen
• u volgt de voor u opgestelde planning op
• u weet alle apparatuur (PC, telefoon, headset..) en softwareapplicaties in werking te zetten.Bij het niet functioneren van apparatuur of software brengt u direct de projectmanager of coach op de hoogte.

2. Werkuitvoering

• Outboundtelefonie: (B-to-C en B-to-B)
  • je belt prospects/klanten op en biedt hen een product/dienst aan (sales)
  • je maakt afspraken met prospects voor vertegenwoordigers (agendabeheer)
  • je belt klanten op en gaat hun gegevens na en past ze zonodig aan (databasebeheer)
  • je belt prospects/klanten op voor het afnemen van een enquete (tele-enquete)

• Inboundtelefonie (B-to-C en B-to-B)
  • je behandelt inkomende oproepen en helpt de klant verder op een professionele manier
  • je behandelt verschillende domeinen van het vakgebied
  • je bent in staat om commerciële opportuniteiten te ontdekken en te benutten
  • je werkt met verschillende systemen
  • je bent punctueel en kan een planning respecteren

• Fulfillment:
  • administratieve afhandeling van de verkopen/orders in het softwaresysteem van de klant/opdrachtgever
  • het versturen van e-mails of faxen naar de klant
  • je past de principes van klantgericht telefoneren dagelijks toe
  • je vult de bekomen gegevens correct en nauwgezet in
  • je houdt zich aan de opleiding zoals gegeven door de klant/opdrachtgever of door de projectmanager/coach
  • je houdt rekening met de coachingtips zoals gegeven door de coach of projectmanager

KWALITEITEN EN ERVARINGEN

• sterke communicatieve eigenschappen
• je beheerst perfect de landstaal (NL/FR) of een andere taal (indien vereist)