Travailler chez Mifratel

Une grande attention est portée à la formation et à un bon encadrement. Est-ce important pour vous dans votre recherche d'un nouveau travail? Ça l'est en tout cas pour Mifratel En tant qu'agent de centre de contact, vous êtes en effet au cœur de l'entreprise. Vos prestations sont la clé directe de notre réussite.

C'est pourquoi la formation représente pour Mifratel non seulement l'apprentissage des principes de base de la téléphonie, mais elle va aussi au-delà d'un cours approfondi sur les produits de nos clients. Pour nous, vous former, c'est investir dans votre développement personnel et examiner vos possibilités de carrière au sein de notre entreprise. En effet, vous ne pourrez donner satisfaction à nos clients que si vous vous sentez bien chez Mifratel. Autrement dit, nous attendons de bons résultats, mais nous veillons aussi à ce que vous vous plaisiez dans votre travail au sein de notre entreprise!

Travailler chez Mifratel vous intéresse?

Jetez un œil à nos offres d'emploi. Vous trouverez peut-être une fonction correspondant à vos attentes.

N'hésitez pas non plus à nous transmettre une sollicitation spontanée!

Employé de centre de contact

En tant que téléopérateur, vous êtes chargé d'assurer un excellent contact avec les clients, en fonction de l'une des différentes missions qui vous est confiée en tant que téléopérateur.  En tant que téléopérateur, vous serez responsable des différents aspects qui découlent d'un contact clientèle professionnel.

Tâches et responsabilités

Organisation du travail

  • vous connaissez et comprenez l'organisation et les procédures internes de Mifratel
  • vous suivez le planning qui a été établi pour vous
  • vous maîtrisez les différentes applications que Mifratel met à votre disposition dans le cadre de votre travail.

Exécution du travail

Téléphonie outbound

  • vous contactez les prospects et/ou clients et leur proposez certains produits ou services (sales)
  • vous fixez des rendez-vous avec des prospects pour les représentants et gérez les agendas (gestion d'agenda)
  • vous téléphonez aux clients, vérifiez leurs données et les modifiez le cas échéant (gestion de base de données)
  • vous téléphonez aux prospects ou clients afin de réaliser une enquête (télé-enquête)

Pour ce type de téléphonie, vous êtes celui qui prend l'initiative et menez à bien le contact avec le client par votre approche professionnelle.

Téléphonie inbound

Vous êtes chargé de traiter les demandes entrantes des clients et de les aider d'une manière efficace et en étant à leur écoute. Cette activité est combinée de préférence avec les autres facettes d'un centre de contact qui relèvent des activités de Mifratel.

Fulfillment

  • vous assurez le traitement administratif des ventes/bons de commande dans le système logiciel du client/donneur d'ordre
  •  vous envoyez des courriels ou fax au client
  • vous appliquez au quotidien les principes des appels téléphoniques orientés clientèle
  • vous complétez les données obtenues correctement et avec précision

Qualités et expériences

  • excellentes compétences en communication
  • vous maîtrisez parfaitement une des langues nationales (NL/FR) ou une autre langue (si nécessaire)
  • vous êtes enthousiaste
  • vous travaillez efficacement sur pc
  • vous attachez de l'importance à la qualité
  • vous êtes précis
  • vous faites preuve d'une bonne capacité d'écoute
  • vous avez le sens commercial
  • vous pouvez travailler de manière autonome, moyennant un bon encadrement personnel

 

Project Manager Tournai

Rattaché à la Direction du site, vous garantissez l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client sur les projets dont vous êtes responsable.

En tant que manager opérationnel, vous devez:

Prendre en charge le pilotage opérationnel avec votre équipe d’encadrement

  • En proposant les actions de recrutement au responsable du site
  • En définissant les paramètre du planning
  • En mettant en œuvre l’organisation adaptées aux objectifs opérationnels
  • En assurant les arbitrage qui seraient nécessaires, en fonction des priorités définies avec le client
  • Accompagnement des managers opérationnels dans leur actions

Développer et entretenir la motivation des équipes

  • En assurant la circulation de l’information vers les équipes
  • En favorisant la remontée d’informations venant des équipes
  • En veillant à la bonne ambiance dans les équipes
  • En organisant et mettant en œuvre les rituels managériaux (briefs, entretiens)

Définir et mettre en œuvre les actions de montée en compétence

  • De l’équipe de managers dont vous avez la responsabilité directe
  • En accompagnant vos collaborateurs dans la montée de leur équipe
  • En analysant les informations issues du client, des équipes qualité internes et des collaborateurs
  • En vous coordonnant avec l’équipe qualité/formation interne et les équipes qualité/formation/vente du client

Animer la relation quotidienne avec les clients donneurs d'ordre (compréhension et adhérence aux enjeux)

  • Entretenir avec les clients, entre les clients et les équipes, une relation objective, constructive, respectueuse, orientée solution et progrès
  • Assurer le reporting régulier : résultats, analyse, plan d’action
  • Réaliser la préparation des réunions avec le client, et les supports nécessaires
  • En participant avec le responsable du site à la relation avec les clients
  • Préparation des briefs vers les équipes opérationnelles
  • Coordonner les réponses aux demandes formulées par les clientes

Etre un moteur du changement

  • En étant force de proposition pour la motivation des équipes
  • En étant force de proposition l’évolution des process du client
  • En préparant avec le client et les équipes les changements concernant les clients et les collaborateurs

En tant que membre de l’encadrement

  • Travailler de manière autonome, en allant à la recherche des informations qui vous sont utiles
  • Penser solution plutôt que problème
  • Exprimer et argumenter vos points de vue sur les sujets où vous êtes associé
  • Travailler en garantissant la confidentialité
  • Incarner l’exemplarité

Collaborateur IT

En tant que spécialiste informatique junior vous êtes responsable d’un très large éventail de tâches au sein des différents sites de Mifratel. Vous êtes le point de contact pour des questions des collaborateurs à propos d’applications, systèmes, hardware, réseau et téléphonie. En concertation avec vos collègues vous assurez un environnement informatique stable.   

Vous commencez dans un rôle d’appui, on vous donne la possibilité de faire connaissance avec l’organisation sous tous ses aspects. Vous vous concentrez sur le support quotidien et la mise en place de projets. Au fil du temps vous pourrez activement collaborer à l’amélioration de l’automatisation de nos processus opérationnels.

Le candidat recherché a obtenu au moins un diplôme A2 en informatique et peux éventuellement présenter une première expérience dans un rôle similaire. Vous êtes motivé(e), avez un esprit pratique et vous réfléchissez en termes de solutions plutôt qu’en termes de problèmes. Vous êtes méthodique, organisé(e) et vous avez une approche proactive.

Profil

  • Vous avez suivi des études en informatique ou en télécommunication.
  • Vous avez une excellente connaissance du français et une bonne connaissance du néerlandais et anglais.
  • Vos points forts : vous êtes orienté(e) vers le client, ponctuel et vous avez l’esprit d’équipe. Vous avez un esprit analytique et orienté(e) vers des solutions, vous aimez prendre l’initiative. Finalement vous êtes un vrai joueur collectif et vous aimez grandir encore et apprendre.
  • Expérience en téléphonie est un atout
  • Connaissance de Filemaker Pro est un atout
  • Connaissance de HTML/Java/WebRTC est un atout
  • Expérience n’est pas requise, mais peut être un atout

Offre

  • Vous ferez partie d’une équipe dynamique et vous aurez la possibilité de travailler avec les dernières technologies dans le domaine de la téléphonie et des centres d’appel.
  • Une fonction stimulante offrant des possibilités de croissance et d’apprentissage réelles.
  • Lieu de travail Gand

Team Leader / outbound sales


Votre fonction

  • Vous encadrez les collaborateurs sur le centre d’appels.
  • Vous développez les compétences de chaque collaborateur (coaching, sbs,…).
  • Vous animez et entretenez la motivation l’équipe.
  • Vous analysez les résultats de manière objective, et avec vos collaborateurs, vous engagez les actions utiles, et en assurez un suivi régulier.
  • En concertation avec les formateurs, vous assurez le quality monitoring et mettez en place les actions correctives.
  • Vous supervisez la gestion des dossiers clients les plus complexes.
  • Vous êtes une référence en termes de maitrise des process client.
  • Vous pratiquez vous-même les activités que vous encadrez, de manière régulière.
  • Vous réalisez les entretiens d’évaluations régulières des agents.
  • Vous développez la motivation des collaborateurs.
  • Vous participez à l’organisation et au développement du plateau, avec vos collègues et votre manager.
  • Vous mettez en oeuvre les actions disciplinaires en lien avec le département RH et votre manager.
  • Vous relayez aux départements IT et Formation les améliorations et changements à apporter.
  • Vous prenez en charge la relation avec les équipes opérationnelles de notre partenaire.
  • Vous prenez en charge la formation de votre équipe.
  • Vous faites grandir votre équipe.

Votre profil

  • Vous êtes doté d’un sens inné du service à la clientèle. (orienté client)
  • Vous êtes à l’écoute.
  • Vous savez vous remettre en question.
  • Vous êtes animé par un esprit de leader et vous savez motiver des équipes.
  • Vous aimez le travail en équipe et votre enthousiasme est contagieux.
  • Vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse, de recherche de solution et de décision.
  • Vous savez gérer votre stress, celui de vos collaborateurs, et vos priorités.
  • Vous maîtrisez les logiciels informatiques (MS Office, Word et Excel), la communication orale et écrite.
  • Une expérience managériale ou en appels sortants, qui plus est en centre d’appel, est un atout supplémentaire.

Offre


Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser par e-mail à Lydie Defebvre : lydie.defebvre@ccalliance.be

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