Job Description – Customer Support Agent Marokko (Fes)

MISSIE

• Je staat in voor de correcte uitvoering van de taken die u worden toegewezen teneinde een correcte dienstverlening te garanderen naar onze klant uit de telecomsector

• Je opteert ervoor om voor langere tijd naar Marokko te verhuizen

• Je werkt onder een Marokkaans bedrijf aan Marokkaanse voorwaarden

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

1. Werkorganisatie

• De interne organisatie en procedures van onze klant kennen en begrijpen

• Je volgt de voor u opgestelde planning op

• Je weet alle apparatuur (PC, telefoon, headset..) en softwareapplicaties in werking te zetten. Bij het niet functioneren van apparatuur of software brengt u direct de supervisor op de hoogte.

2. Werkuitvoering

• Inbound Customer Support: (B-to-C)

Je neemt inkomende oproepen aan van klanten

Je tracht technische vragen of administratieve vragen van deze klanten te beantwoorden

Je sluit de oproepen steeds af met een duidelijke boodschap

•  Fulfillment:

Je beantwoordt vragen van klanten via chat

Je beantwoordt mails van klanten

• Je past de principes van klantgericht telefoneren dagelijks toe

• Je vult de bekomen gegevens correct en nauwgezet in

• Je houdt zich aan de opleiding zoals gegeven door de klant/opdrachtgever of door de projectmanager/coach

• Je houdt rekening met de coaching tips zoals gegeven door de coach of projectmanager

KWALITEITEN EN ERVARINGEN

• Sterke communicatieve eigenschappen

• Affiniteit met telecom is een pluspunt

• Je beheerst perfect de Nederlandse taal en dit zowel gesproken als geschreven